Ненавязчивость сервиса порой хочется взорвать. Потрясти за плечи куклоподобное создание с фирменным галстучком под цвет бейджа, прервать монотонно-заученный рассказ. Чтобы просто на минуту воцарилась тишина и ОНО увидело, что перед – ну той частью тела, которой она очень гордится – все-таки живой человек. Детализируем – пожилой человек, слегка недослышащий, не все в ее стройных фразеологизмах понимающий да еще и с диоптриями толщиной в палец.

Смешной такой дедок. Валенки с галошами, грязные штанцы, бывшие когда-то парадными (стрелки впечатались намертво), овчинный тулупчик, пропахшая коровником шапка. Честно – с детства знакомый запах хлева, мокрой соли, вкупе с запахом прелого сена и животинкой. С легкой сладостью парного молока. Буденовские усы, очки на резинке, постоянно стремящиеся упасть на могучую, хоть и не молодую грудь. Очередь слегка напряглась, когда он уверенно проковылял к окошку. Но – молча пропустила. Тут же вроде и воспитание (у нас пока это на уровне рефлекса), да и вступать в диалог с возрастными - хз чем закончится. Хотя.. он на это не рассчитывал. Но оказался передо мной. Далее – как всегда в любом нашем финн институте. Где главное не качество, а – количество.

А дедок-то не промах, это я поняла минут через 10. Когда, вместо чтения очередной брошюры, стала вслушиваться в диалог. И наблюдать. Коллеги, выходите на первую линию! Ну хоть иногда. Никогда и ничего не измениться, пока мы не будем натаскивать этих дамс слушать-слышать-разговаривать.

Где, говорит, мужчина, о нас узнали? Он ей уверено и четко - в газетке. Ноль эмоций. Спросила для проформы. Давайте паспорт, пенсионное – чего то еще, не запоминала. Он ей – чего, доча? Она опять автоматную очередь из заученного перечня. Он ей – гениально!!!! – доча, вы так быстро говорите, а я не очень слышу. Реакции – ноль. Даже глаза не подняла. Но очередь оживилась. Как и все три клуши, сидящие в рядом стоящих «отсеках» (это при наличии очереди в одном, лано). Сколько, говорит, мужчина, будете размещать? Второе вау: так 15, доча... у вас же меньше нельзя, а больше у меня нет. Реакция – ноль повдоль. А дедку стоять сложно. Вижу. Стойка неудобная, на костыль опираться неудобно. Он раз слегка оглянулся – а стул в 5 метрах, второй. Кто-то отреагировал? Да зачем. Пошла, принесла стул, аккуратно подвинула под попу. Дама в это время тараторит условия договора, быстро махая ручкой над договором с малепусенькими буквами. Дедок уточняет про сроки продления. Раза 2 уточняет. Я, дабы не лезть под руку не в свое дело, тихо говорю: девушка, вы в его копии договора карандашиком дату окончания подчеркните. И – тишина. Ноль эмоций.

Ну и апогей. Дедок, кандыляя к кассе, громко спрашивает а паспорт там нужен? Получает ответ, что только деньги. И, скромно улыбаясь, итожит: ну да, вам же только деньги и нужны. Никто не встал и не проводил (а кассу надо найти). Дали ему в подарок канареечные варежки, которые его не то что бы не порадовали... Испугали..

Да, у нас работа с ВАМИ уже на автомате. Я знаю, что и где читать, как работает зверь под именем «банкомат», какие у меня права и что такое «пролонгация». Но мы-то берем. А они-то – несут! Сервис не должен быть равнодушным. Ну..улыбка – это стандарт. Внимание – это легко. Заинтересованность в человеке – это реально окупается. Немного заботы, человеческого тепла, благодарности. А то вот эта фраза про «только деньги и нужны» - она, сука, как приговор.

• 
• 
•