[COLOR=brown]
Страшно подумать, что ведь это только начало... Ладно, ладно, на самом-то деле такой вот звонок — нечто феноменальное. Настолько тяжелых случаев мало... Но даже те, что бывают — это чересчур для человеческих нервов.
К полуночи я остаюсь один. Что-то народ сегодня рано разбежался... Ну да ладно... Я уже свершил еженощный променад на сервер анекдотов, разобрал свою немногочисленную почту и теперь сижу, не спеша читая ньюс-конференции. Большую часть юзеров при виде этой картины вогнало бы в священный трепет. Ни иконок, ни даже странных синих панелек... Только мрак монитора и светящиеся буквы-цифры на нем. Я и сам-то поначалу пугался... А теперь привык. Совсем привык... Итак, что у нас там пишут?
Звонит телефон.
— Але?
— Алле, это интернет?
— Ну, почти. Добрый вечер.
— Добрый вечер. У меня не работает интернет!
— Угу. Он при этом что-нибудь говорит?
— Говорит... «Не удается установить соединение...»
— Ясно. Ну-с... Как ваш логин?
— Спасибо... Неплохо, — озадаченно отвечает юзер.
— Я имею в виду, как он пишется?
Ох, недаром операция номер один — проверить, наш ли это клиент и не отключен ли он за неуплату. Наш. Не отключен. Хорошо, будем копать дальше. Если у человека все работало и неожиданно перестало, то что? Правильно, значит, что-то изменилось. А что изменилось?
— Вы в настройках ничего не меняли?
— Нет, ничего... Я вообще мало в этом разбираюсь, так что стараюсь не трогать...
— Разумно... А может быть, все-таки?.. Может, программу какую новую ставили? Это могло повлиять...
— Нет-нет, все как было!
— Ладно. Давайте все-таки проверим ваши настройки...
Дальнейшее действо напоминает раунд ролевой игры-словески. Я описываю действие, юзер рассказывает мне реакцию на него. Поминутно я задаю вопрос «что мы видим?». Я-то перед собой вижу терминал Юникса...
— Хорошо... Так, уберите эту галочку... Нажимайте «ОК» и пытайтесь законнектиться.
— И получится?
— Ну, вот и посмотрим... Пробуйте! — Хочется прибавить замогильным голосом: «И да пребудет с вами Сила...»
Как и следовало ожидать — снова звонок. Знакомый голос. Я подтверждаю, что за десять минут ничего не забыл, и начинаю второй раунд.
— Гм... Вы точно ничего не меняли?
— Точно.
— Ладно. Попробуем сделать вот что... — ряд инструкций, выполняемых на том конце провода. Теперь я вам расскажу, что произойдет. Когда вы попробуете подключиться, стартует такое черное окошечко... (Я подробно описываю процесс подсоединения через окно терминала, пытаясь предусмотреть все ошибки, которые может сотворить юзер...) И внимательно смотрите, не появятся ли сообщения об ошибках! Если будут — постарайтесь из запомнить. Ну — пробуйте.
Нутром чую — ничего у него не получится... Звонит телефон... Я был прав.
— Вы ТОЧНО ничего не меняли?!
— Ну... — смущается голос. — Честно говоря, я недавно переустанавливал Виндоус.
Я прикрываю глаза... Святой Коннектий, ну почему он так упорно хранил эту тайну? Как будто его уличили в чем-то мерзком и позорном...
— Ясно. Нажмите-ка кнопку «Пуск», зайдите в меню «настройки»... (После минутного допроса я выясняю причину неполадок.)... Вам надо доставить «клиент для сетей Майкрософт» и протокол TCP/IP. Да-да, «ТиСиПи-АйПи». Да, кнопочка «добавить». Отметьте нужное...
— Он просит вставить диск!
— Ясно. У вас есть диск с инсталляцией Виндоус?
— Нет, нету. Ко мне друг приходил с диском... Он и устанавливал.
— Вам нужен этот диск, чтобы доустановить недостающие компоненты...
— Но у меня его нету! Может быть, ему подойдет какой-нибудь другой диск?
— А какие у вас есть?
— Есть сборник игрушек...
Что называется — без комментариев. Вежливо объяснив, какая Виндоус принципиальная, не идущая на компромиссы система, я заканчиваю разговор. Сделав небольшой обход системы (все работает, все в порядке), пытаюсь вернуться к новостям. Щщас, как же...



— Да, я вас слушаю.
— Это интернет?
— Нет. Это фирма-провайдер. Что у вас случилось?
— Почему у вас ничего не работает?! Что за безобразие?! У вас что, авария какая-то?
— Стоп-стоп-стоп... Давайте помедленнее. Что у вас не работает?
— Я на сервер «хотмейла» выйти не могу.
А у человека-то трагедия... Просто кошмар.
— Только на этот сервер?
— Да! На другие могу, и на вашу страничку, и на анекдоты... И на... На зарубежные, в общем, сайты. А на хотмейл — не идет. А у меня там важная почта!
— Та-ак... — я уже пытаюсь пингануть hotmail и наблюдаю глухое «звездное небо». Лежит хотмейл, лежит родной. — Что я вам могу сказать? Лежит этот сервер.
— Как лежит?
— Ну, так и лежит. Не работает.
— По какому праву?! Почему вы ничего не предпринимаете?!
— Потому что сервер хотмейл расположен где-то в Америке, если память мне не изменяет. До него тысячи километров. И мы к нему не имеем ни малейшего отношения.
— Как не имеете отношения?!
— Так уж получается...
— Но ведь вы же — ИНТЕРНЕТ?!
— Честное слово, вы нам льстите... Мы — всего лишь провайдер. Мы даем людям доступ в интернет. Мы поддерживаем один из серверов в интернет. Так же как и тысячи компаний по всему миру... — я понимаю, что пытаюсь объяснить человеку необъяснимое... Что Сеть — это живая, дышащая система, это миллионы серверов и страниц, каждый из которых живет своей жизнью. Живет, болеет, меняет адрес и дизайн, иногда — умирает...
— Все равно, я буду жаловаться! Кому мне жаловаться? Важная почта...
— Гм. Тут я вам могу подсказать. Рано или поздно сервер поднимется, и вы снова сможете на него попасть. Поищите внимательно, там должен быть адрес для контакта с администрацией!
И пусть у них голова болит. Будут им острые ощущения: общение с разгневанным одесситом, к такому они не привыкли!
— Кстати, если у вас важная переписка, то почему вы пользуетесь шаровым почтовым сервером, а не нашим адресом?
— Да знаете ли... — смущается юзер. — Тут такое дело... Ну, всего доброг

• 
• 
•