бывает, мы приносим извинения, но их оказывается недостаточно. их не принимаю, нам не верят. почему? чем больше ошибка, которую мы совершаем, чем больший урон мы наносим другим людям, тем глубже и точнее должно быть извинение. при этом совсем не обязательно корчить страдальческую мину и заламывать руки. нужно просто высказаться уверенно и исчерпывающе.
как, например, в мае 2005 года это сделал анатолий чубайс после аварии на чагинская подстанции, оставившей без электричества миллионы москвичей. он сказал, что понимает, что произошло, разделяет ответственность за происшествие и сделает всё возможное, чтобы подобное не повторилось.
сам ли он дошёл до этой формулы или помог коуч - неизвестно. однако, всё взвешенно и правильно сказано. человек понимает, что ему ставится в упрёк, не делает вид, что это к нему не относится, а принимает ответственность за то, что произошло. но это не всё. часто людям, понесшим ущерб, важно знать, что ждёт их в дальнейшем, не повторится ли та же фигня на следующий день (будь-то обещанные и не купленные сыну ботинки или ночной загул по девкам), - поэтому в завершении извинения - пара слов о том, что нас будущее тоже беспокоит и оно под контролем.
к сказанному добавлю два штриха: всю эту формулу нужно произнести уверенно и с небольшим нажимом (эмоциональное противодействие недоверию) и быть исчерпывающим, но кратким. иначе - могут не поверить и заподозрить, что за занавесом из слов скрывается новая подляна.

• 
• 
•